Veel gestelde vragen over stookkosten
Heeft u een vraag over de afrekening van de stookkosten? Hieronder leest u de veel gestelde vragen.
Ik heb de afrekening niet voor 1 juli ontvangen
Dat klopt. Wij hebben in de afrekening bijzonderheden gevonden die we eerst willen uitzoeken. Daarom ontvangt u de afrekening later.
Wanneer krijg ik de afrekening dan wel?
Zo snel mogelijk. We streven ernaar de afrekening in oktober 2024 aan u te versturen.
Jullie zijn toch verplicht om het voor 1 juli aan mij te versturen?
Dat klopt. Helaas zijn we dit jaar te laat. Doordat wij onderzoek wilden doen naar de verschillen, zijn wij te laat.
Hoef ik dan nu niets te betalen omdat de afrekening te laat is?
Nee, zo werkt het niet. De afrekening versturen wij alsnog. Als u geld van ons krijgt, dan ontvangt u dat. Moet u geld bijbetalen, dan moet u dat nog steeds doen. Wel kunnen wij met u een betalingsregeling afspreken als het niet in een keer lukt.
Waarom moet ik bijbetalen voor mijn stookkosten en krijgen mijn buren geld terug?
De afrekening is afhankelijk van wat u aan voorschot betaalt en wat uw werkelijke verbruik is. Niet alle voorschotten zijn voor iedereen hetzelfde en niet al het verbruik is bij iedereen hetzelfde.
Ik ben het niet eens met de afrekening stookkosten. Wat moet ik doen?
Zodra u de afrekening heeft ontvangen, kunt u ons een e-mail sturen met uw vraag. Of uw vraag stellen via Mijn Samenwerking.
Ik ben het niet eens met jullie manier van afrekenen van de stookkosten.
Wij verdelen de kosten van het stoken (2023) op een andere manier. Dit is een wijziging van beleid. Hiertegen kunt u geen bezwaar maken. U ontvangt binnenkort de afrekening. Bent u het niet eens met uw afrekening? Meldt dat dan bij ons.
Stuur een e-mail naar wstg@samenwerking.nl met als onderwerp: Bezwaar Stookkosten. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u naar de Huurcommissie.
Over welk jaar gaat de afrekening?
Elk jaar ontvangt u van ons een afrekening van de stookkosten.
Hierbij vindt u de afrekening van 1 januari 2023 t/m 31 december 2023.
Teveel voorschot betaald? U ontvangt geld van ons.
U ontvangt voor 1 januari 2025 het geld op uw rekening. Wij kijken wel eerst of er nog betalingen bij ons openstaan. Is dat zo? Dan maken wij het bedrag dat overblijft over.
Te weinig voorschot betaald? Wij ontvangen geld van u.
Maak het voor 1 februari 2025 over. Wilt u in termijnen betalen?
Stuur ons een e-mail wstg@samenwerking.nl, met als onderwerp: Betalingsregeling Stookkosten.
Wijziging voorschot naar beneden of beneden
Uw voorschot is niet passend bij uw afrekening. Per 1 januari 2025 wijzigt daarom uw voorschot, op basis van de afrekening 2023.
Soms is dat naar boven. Zo voorkomen we dat u moet bijbetalen.
Soms is dat naar beneden. Zo betaalt u maandelijks een passend(er) voorschot.
Let op: moet u bijbetalen over 2023? Dan is dat voor de afrekening 2024 waarschijnlijk ook zo.
Wat moet u doen?
- Heeft u een automatische incasso? Dan hoeft u niets te doen.
- Maakt u maandelijks de huur aan ons over? Vergeet dan niet het bedrag aan te passen.